跨境電商賣家除了產(chǎn)品之余，服務(wù)質(zhì)量的好壞也是衡量產(chǎn)品銷售循環(huán)順利運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而如何選擇服務(wù)商也是他們的重要命題之一。

在服務(wù)商圈子，2018年也對產(chǎn)品進行了各項升級。現(xiàn)階段，海外買家追求個性化、高質(zhì)量、多樣化商品服務(wù)的消費觀念，使得優(yōu)質(zhì)、深層次的服務(wù)提供，成為跨境服務(wù)商的主要競爭點。

據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2017年跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）達7.6萬億元，增速可觀。2018年跨境電商交易規(guī)模有望增至9.0萬億元。艾媒咨詢分析師認為，“新消費”觀念和消費升級潮流的沖擊下，商品質(zhì)量更有保障的跨境電商市場交易規(guī)模將保持快速增長。

跨境電商奠定良好發(fā)展契機的基礎(chǔ)上，現(xiàn)階段服務(wù)商如何滿足行業(yè)所需？未來迎合市場規(guī)模的壯大又有哪些重要籌碼呢？

跨境意愿強烈，卻極力壓縮每一環(huán)節(jié)下的服務(wù)成本

當(dāng)前，在全球很多新興國家市場中，中國賣家已經(jīng)占據(jù)當(dāng)?shù)仄脚_賣家總數(shù)的近40%，中國跨境電商賣家進入全球電商市場的意愿非常強烈。

不可否認，在傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境電商較懸殊的渠道對比下，線上零售的便捷性使得跨境電商這條出海途徑被越來越多人所選擇。就完稅方式來看，斑頭雁國際物流總經(jīng)理黃東民曾向雨果網(wǎng)表示，傳統(tǒng)外貿(mào)與跨境電商完稅方式其實還是有較大區(qū)別的，“傳統(tǒng)外貿(mào)出口方式下，根據(jù)采購量直接出口享受必要的出口退稅即可，相較之下跨境電商線上零售更趨向‘化整為零’這種模式，且售往個別國家和地區(qū)的訂單還是不涉稅、無需繳納稅收，這使得小批量多批次的線上零售成為傳統(tǒng)工廠轉(zhuǎn)型的方向。”

尤其是2018年，在行業(yè)競爭、外貿(mào)形勢和國際局勢的多重壓力下，跨境電商大盤逐漸鋪開的過程中，也不置可否地面臨了諸多變化。PingPong市場部負責(zé)人觀察到，今年以來新賣家持續(xù)涌入，瓜分成熟的市場蛋糕；跨境行業(yè)總量不斷增長的同時，中東、東南亞等新興國家市場成為現(xiàn)有賣家拓展新市場的創(chuàng)收路徑；和上半年一樣，頭部賣家甚至是跨境服務(wù)商還繼續(xù)往資本市場深耕，持續(xù)與中小賣家和服務(wù)商拉開距離；各個國家和各大平臺政策繼續(xù)收緊，對賣家的合規(guī)經(jīng)營提出了更高要求。

與此同時，跨境電商賣家面臨的各項成本支出占比較高，以普通量級的亞馬遜賣家而言，除掉采購成本，涵蓋物流、海外推廣、支付及其他相關(guān)服務(wù)的成本占比，通常會達到70%左右。綜合下來剩余凈利潤非常有限，因此縮減每一環(huán)節(jié)下的成本保障凈利潤是賣家短期內(nèi)確保盈利的不二選擇。

“價格戰(zhàn)”開始以解決實質(zhì)需求為目的，服務(wù)生態(tài)的搭建深得民心

從2017年跨境行業(yè)宣導(dǎo)的“增值服務(wù)”開始，2018年的確有少數(shù)服務(wù)企業(yè)在過度踐行增值服務(wù)的膨脹中，把自己“忙”死了：有物流企業(yè)代辦通關(guān)、VAT、平臺入駐，還嘗試創(chuàng)設(shè)自建站，最終在一個環(huán)節(jié)的細微偏差中散盡家財……

有業(yè)內(nèi)人士分析稱，主營業(yè)務(wù)是任何一個服務(wù)商的根基，盲目從眾可能會把服務(wù)商本質(zhì)的東西都葬送了。“縱觀2018年跨境電商的行業(yè)表現(xiàn)來看，不論是供應(yīng)端的產(chǎn)品采購成本還是服務(wù)端的供應(yīng)價格，‘價格戰(zhàn)’那套模式已經(jīng)很難適用了，精準、優(yōu)質(zhì)以及得當(dāng)?shù)闹苓叿?wù)（現(xiàn)有服務(wù)的延伸，不是盲目的跨界拓展）才是市場和賣家所真正需要的。”

跨境收款平臺Vcan亞太區(qū)總經(jīng)理Kary Kung表示，打“價格戰(zhàn)”的年代從2015年發(fā)生在賣家群體間的競爭，逐漸蔓延到物流、培訓(xùn)行業(yè)，再到后來以費率的形式作用在跨境支付領(lǐng)域。“單純的費率戰(zhàn)其實并不會太長遠，過去的行業(yè)經(jīng)驗告訴我們市場只會汰劣留良，剩下的賣家都是有一定的實力而且是往品牌方向在走的。同理，未來第三方支付服務(wù)商除了必須能夠提供穩(wěn)定、安全的收款服務(wù)為首要目標之外，核心的競爭力在于誰能夠解決賣家更多的痛點難題，讓賣家成為更有力的競爭對手，能夠在行業(yè)中脫穎而出。”

這些改變，意味著作為專業(yè)的跨境電商第三方服務(wù)商，除了幫助賣家安全、高效地把散布在全球的錢收回來之外，服務(wù)商包括物流、商標、工具、推廣等多個類型的提供者在內(nèi)，還必須深入賣家的中間環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)周期，合作賦能，切實解決賣家經(jīng)營中的實際痛點。以服務(wù)商各自提供精細化運營，合力搭建服務(wù)體系的完成，或者是以塑造跨境電商服務(wù)生態(tài)鏈、跨境綜合服務(wù)平臺的模式，“集眾之力”賦能賣家的全球化征程。

有ERP服務(wù)商向雨果網(wǎng)介紹道：“除了固有的市場推廣方式，其實2018年我們也在嘗試用ERP工具，聯(lián)合物流、支付、通關(guān)等服務(wù)商共同為賣家打造獨屬于賣家個人的跨境解決方案，不僅可以降低各個環(huán)節(jié)中的成本支出，也更加高效、出錯率低，賣家對我們服務(wù)商的粘性也大為增強。”

2019年陷“錢荒”，服務(wù)提供者如何熬過寒冬？

2018年末，以“裁員”、“成控”為關(guān)鍵詞的事件，每天都在跨境電商行業(yè)中上演。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的日子愈發(fā)難熬，少數(shù)跨境上市企業(yè)更是出現(xiàn)了“錢荒”危機，部分中小賣家的資金漏洞愈演愈烈……

從雨果網(wǎng)此前發(fā)起的2018年跨境電商賣家生存現(xiàn)狀調(diào)查中，可以得知面對2018年國際局勢和經(jīng)濟形勢的變動，其實已有57.68%的企業(yè)完成人員縮減以應(yīng)對不必要的市場風(fēng)險和成本支出。且2018年跨境電商賣家的營收及利潤增長大有被叫停的跡象，以營收、利潤這兩個參考值來看，39.39%的賣家出現(xiàn)雙降情況，30.3%的賣家雙升；另有18.18%的賣家出現(xiàn)營收增長利潤降低的情況；余下12.12%占比最少的賣家出現(xiàn)營收減少、利潤增加的情況。

面對這一現(xiàn)狀，有業(yè)內(nèi)人士表示在未來跨境電商的多元化時代，第三方服務(wù)的提供者在行業(yè)中仍有細分領(lǐng)域的縱深空間，雖說2019年跨境服務(wù)行業(yè)依舊會迎來平臺、新服務(wù)商的競爭參與，但總體而言還是可以熬過去的。

易倉科技副總裁陳賢亭坦言：“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，渠道便捷化、高效化，在市場上其實還是具備壟斷性的。我覺得2019年或是未來一段時間內(nèi)，跨境電商服務(wù)業(yè)遠還沒有達到所謂的‘瓶頸期’或者是發(fā)展的‘天花板’，也就是說當(dāng)前的競爭是基于現(xiàn)有規(guī)則和服務(wù)水平下的。一旦它換了另外一個更高水平、質(zhì)量更佳、成本和時效更為可控，且多渠道打通了服務(wù)體系的話，這種情況下的競爭者就會被淘汰很多，市場或者是說服務(wù)的定價權(quán)、話語權(quán)就很清晰了。”此外，服務(wù)商的嚴要求和高標準實際上也減少了賣家磨合期內(nèi)不必要的試錯成本，幫助賣家在投入產(chǎn)出比上找到爆發(fā)點。

“這種經(jīng)濟形勢下，一定程度上可以說‘紅利期’已經(jīng)逐漸褪去，跨境服務(wù)商需要及時擁抱市場及用戶需求的變化，打造出自己的核心競爭優(yōu)勢服務(wù)，否則未來的生存空間會越來越有限。近兩年平臺規(guī)則的變化淘汰了一批賣家，也優(yōu)選了一批賣家獨享平臺的資源和政策扶持。同樣的，服務(wù)行業(yè)的‘適者生存’是優(yōu)中擇優(yōu)的，市場和賣家可以提供給這部分服務(wù)商的甜頭只會多，不會少。”比如，第三方服務(wù)商可以參照平臺的官方服務(wù)，調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)方向；參與和接觸賣家服務(wù)體驗的反饋需求，滿足不同體量、不同賣家的服務(wù)需求；積極降本提效，尋求新渠道對接和新市場的突破，合眾商務(wù)市場部總經(jīng)理張劍說道。